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FAQ
Foire aux questions
Est-il possible de personnaliser les services selon mes besoins spécifiques, même s'ils ne sont pas listés sur votre site ?
Chez Elys’Home, nous privilégions une approche sur-mesure pour répondre à vos exigences uniques. Nous sommes prêts à adapter nos services pour garantir votre entière satisfaction. Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Quel est le délai d'intervention d'Elys’Home en cas d'urgence ?
Votre confort est notre priorité absolue. Pour les abonnés aux packs Platinium et Carbon, nous garantissons une intervention en moins de 2 heures après réception de votre demande.
Comment se déroule la mise en place de l'abonnement ?
À l’activation de votre abonnement, un de nos concierges vous contactera par email pour planifier un entretien téléphonique ou, pour l’abonnement Carbon, une rencontre en personne. Cet échange nous permettra de mieux comprendre vos attentes et besoins. Suite à cela, votre carte Elys’Home et votre facture vous seront envoyées par courrier postal.
Comment contacter mon concierge ?
Vous pouvez joindre votre concierge en toute simplicité, soit via whatsapp, soit par téléphone.
Est-il possible de résilier mon abonnement à Elys’Home ?
Oui, vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant votre adhésion, conformément à l’article L121-20 du code de la consommation. Pour cela, envoyez-nous une lettre recommandée avec accusé de réception. Vous pouvez également résilier votre abonnement en en informant votre concierge 1 mois avant la date souhaitée et en nous envoyant une lettre recommandée. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
Que se passe-t-il à l'expiration de mon abonnement annuel ?
Votre adhésion à Elys’Home se renouvelle automatiquement chaque année à la date anniversaire de votre abonnement. Pour ne pas renouveler, il vous suffit d’envoyer une lettre recommandée un mois avant la fin de votre contrat actuel, en nous faisant part de votre décision de ne pas reconduire l’abonnement.